Termes, conditions de paiement, réservation, respect du logement

Termes et conditions

Séjour aux Gets avec la société Chalets1066

Veuillez noter que Chalets1066 est le nom commercial de la SARL Vacances aux Chavannes, situé dans le Chalet Hastings, 1771 route des Chavannes, 74260 Les Gets, France.

Acceptation des termes et conditions

Le paiement de l’acompte est obligatoire dès que vous acceptez nos termes et conditions.

1 DEFINITIONS : 

Voici les DEFINITIONS des mots suivants que vous retrouverez dans ce document :  

« Accord » désigne les Termes et Conditions énoncées ainsi que tout document de type Facture ou document de paiement/réservation applicable pour votre séjour.

« Client, vous » fait référence à la personne, au groupe de personnes ou organisation louant un hébergement, un transport ou tout autre service auprès du Fournisseur ou de l’Entreprise.

« Fournisseur, Entreprise » désigne SARL Vacances aux Chavannes, 1771 Routes des Chavannes 74260 Les Gets. Notez que le nom commercial SARL Vacances aux Chavannes désigne Chalets1066.

« Réservation »  « Vacances » « Séjour » « confirmation de Réservation » fait référence à la propriété ou aux services réservés par le client aux dates spécifiées.

«Chalet ou Appartement» fait référence à la propriété qui a été réservée aux dates spécifiées.

«Chef de groupe» désigne la personne au nom de laquelle la réservation est effectuée /

«Groupe» désigne toutes les personnes séjournant dans le chalet / appartement ou utilisant les services qui ont été réservés par le chef de groupe.

«Manuel du chalet» fait référence au document intitulé en tant que tel, il donne des informations spécifiques sur le chalet / appartement réservé et est fourni au client au format électronique (il peut être consulté sur un smartphone, une tablette ou un ordinateur et le client a la possibilité de l'imprimer sous forme de document .pdf).

"Le "tableau de bord du client" est le système en ligne, propriété de l'entreprise, que le client peut utiliser pour entrer les informations personnelles requises, consulter les factures et les montants en attente de paiement, commander des services supplémentaires. Lors de la réservation initiale, le client y aura accès via l'internet. Note : il incombe au client de réinitialiser les mots de passe et de vérifier l'accès à ce système.

« Transfert » ou "Transfert à l’aéroport" signifie un service de transport qui emmène les clients de l'aéroport de Genève aux Gets, ou des Gets à l'aéroport de Genève ou à une autre destination selon la demande du client.

2 GENERAL :

Les présentes conditions générales s'appliquent à tous les contrats de location de logement ou de services par le fournisseur au client.

Avant le début de la réservation de l'hébergement ou de la prestation d’un service, le Fournisseur soumettra au Client une confirmation de Réservation qui précisera l'hébergement et / ou les services à fournir et le prix à payer. Toutes les réservations sont soumises aux présentes conditions générales.

«Le tableau de bord» est le système de gestion de réservation en ligne, propriété de l'entreprise, que le client peut utiliser pour saisir les «informations personnelles requises », consulter les factures et les encours et commander des services supplémentaires. Lors de la réservation initiale, le client y aura accès via Internet. Remarque : il est de la responsabilité du client de réinitialiser les mots de passe et de vérifier l’accès à ce système.

Paiement et Réservation

Un acompte de 30% du montant de la location doit être versé afin de confirmer la réservation. En cas d’annulation, cet acompte ne sera pas rendu. I Le paiement de la caution est un engagement à payer la valeur totale du séjour. l est recommandé aux clients de contracter une assurance voyage en cas d’annulation imprévue. 

En réservant directement sur le site internet, vous avez la possibilité de mettre une option de 48h avant de verser l’acompte. Au-delà des 48 heures et sans acompte perçu, la réservation sera automatiquement annulée.

Une demande d’annulation de séjour doit obligatoirement se faire par e-mail et doit soit comporter la signature sous format .pdf de la personne ayant fait la réservation soit provenir de la même adresse e-mail que celle indiquée dans le document de réservation. Pour les clients effectuant une réservation à moins de 8 semaines de leur date de début de séjour, le paiement de la totalité de la location est requis. 

Le solde figurant sur la confirmation de réservation doit être versé 8 semaines avant la date de début de séjour. Nous nous réservons le droit de relouer le bien si ces conditions ne sont pas remplies. En cas d’annulation, le client reste responsable de la totalité du montant de sa réservation.

Si vous souhaitez annuler votre réservation, vous devez envoyer une notification d'annulation par e-mail en format .pdf signé par la personne qui a rempli le formulaire de réservation ou provenir de la même adresse e-mail que cette personne. Sur une telle demande, l'entreprise peut éventuellement choisir de re-commercialiser le séjour et chercher à revendre la période de la réservation. Si les dates pour lesquelles la réservation a été effectuée sont revendues, alors le paiement effectué par le client sera remboursé moins les frais administratifs du dossier de réservation, d’une valeur minimale de 150 euros hors TVA. Si les dates ne peuvent pas être revendues, le client doit payer la valeur totale du séjour, indépendamment du fait que le solde final ait été payé ou non.

Des conditions spéciales s'appliquent en cas de demande du gouvernement français de ne pas voyager de votre pays d'origine du client aux Gets, en raison de Covid-19. Dans le cas d'une telle situation, veuillez-vous référer à cette section des présentes conditions générales. Dans le cas d’une décision du gouvernement de votre pays, nous ne pourrons appliquer les mêmes conditions que ci-dessus. Nous vous invitons à vous mettre en relation avec votre assurance voyage.

Linge et coronavirus

Covid-19: Si vous avez loué du linge de lit et des serviettes auprès de notre entreprise, vous êtes tenu de mettre tous les draps et serviettes usagés dans un sac en plastique et sceller le sac à la fin de votre séjour. Des sacs seront fournis pour une telle utilisation. Si vous ne respectez pas cette exigence, nous nous réservons le droit de facturer raisonnablement l'enlèvement du linge de lit. Le montant minimum sera de 200 euros pour cette action, nécessitant l’utilisation de vêtements de protection nécessaire pour la sécurité de nos agents.

Préparation du linge de lit : Il vous est demandé de remplir vos souhaits en matière de linge de lit dans plusieurs e-mails que nous vous envoyons et de saisir ces informations dans votre tableau de bord en ligne client. Si vous ne remplissez pas ce formulaire en ligne mais que vous nous en informez par téléphone/e-mail, nous nous réservons le droit de facturer un supplément de 5 euros par personne hors TVA. Si vous ne le remplissez pas au moins 3 jours avant vos vacances, nous ne pouvons vous donner aucun engagement pour que les lits soient prêts à votre arrivée. Dans ce cas, nous vous livrerons le linge et nous ne donnerons aucun remboursement si vous ne remplissez pas ces informations, car nous ne pourrons faire nous même les lits. Si nous disposons des ressources nécessaires et acceptons de faire les lits avec un préavis de moins de trois jours de votre demande, nous devrons facturer un supplément de 10 euros par personne, hors TVA de 20 %.
Noms de toutes les personnes du Groupe et nombre d'enfants et d'adultes

Les noms de toutes les personnes qui séjourneront dans le chalet / la propriété doivent nous être communiqués via le formulaire en ligne ou sur le tableau de bord lors du processus de réservation. C’est particulièrement important que le nombre d'enfants et d'adultes soit correctement mentionné dans votre tableau de bord client en ligne ou via nos formulaires en ligne ou sur le tableau de bord avec les bonnes adresses. Cela est nécessaire à des fins fiscales. 

Si nous constatons, à l'arrivée, que cette exigence n'a pas été respecté, ou que les personnes du groupe ne sont pas les mêmes que celles ayant été indiquées dans la réservation, nous nous réservons la possibilité de refuser l’accès à l'hébergement, de résilier le contrat, de demander au client et le groupe de quitter immédiatement l’hébergement sans aucun remboursement.

Vous avez la possibilité de modifier les noms des personnes du groupe jusqu'à 3 jours avant l'arrivée, cela doit être fait via le tableau de bord client. Bien que cela puisse sembler strict, nous nous devons de respecter des réglementations gouvernementales qui nous sont imposées.

En cas d'arrivée d'un membre du groupe avant le chef de groupe

Si un membre du groupe arrive avant le chef de groupe et que la première personne à arriver doit accéder à la propriété, la première personne à arriver prendra l'entière responsabilité de la réservation et toutes ces conditions s'appliqueront à cette personne. Par exemple, la première personne à arriver doit signer un document attestant que la propriété est dans un état satisfaisant, toutes les conditions relatives au nettoyage s'appliqueront à partir de l'arrivée de cette personne, elle doit payer le dépôt de garantie et assumer la responsabilité de la propriété. 

Assurance voyage 

Nous vous conseillons vivement de souscrire une assurance voyage pour la période de vos vacances. Nous conseillons vivement à la compagnie d'assurance voyage d'inclure les éléments suivants : 

  • Frais médicaux d'urgence, y compris entre autres : sauvetage en montagne, frais d'ambulance et rapatriement
  • Annulation de votre voyage ou interruption en cours de séjour
  • Responsabilité personnelle pour inclure, entre autres, les responsabilités; les dommages causés par votre négligence et celle de votre groupe à la propriété dans laquelle vous séjournez et n’incluant aucune clause qui restreint les actions réalisées par un compagnon de voyage autre que la famille, et doit inclure la responsabilité contractuelle du chef de groupe pour les actions du groupe dans sa totalité
  • Retards de voyage et de transfert qui doivent inclure, entre autres, les frais supplémentaires encourus en cas de retard
  • Inclure les activités que vous êtes susceptible de pratiquer et en particulier en hiver :  le ski de piste et le ski hors-piste avec ou sans guide s’il vous arrive de skier hors-piste par inadvertance. En été, si vous avez l'intention de faire du VTT, vous devez souscrire une assurance appropriée pour cela.
  • Couvrir la période allant de la date de la réservation au dernier jour de votre voyage et ne permettant pas à l'assureur d’annuler sauf dans des circonstances inhabituelles telles que fraude ou fausse déclaration et ne peut exiger de remboursement de notre part. 

Dans le cas où vous ne parvenez pas à souscrire une assurance appropriée, nous ne serons pas responsables des frais encourus par votre annulation ou interruption de séjour, et aucune réclamation faites à notre encontre ne sera envisageable en raison de votre non-respect de cette condition.

Heure d’arrivée et de départ 

La période de location commence généralement à 16h00 le jour de votre arrivée et se termine à 10h00 le jour de votre départ. Toute arrivée ou départ à des horaires différents doit être validé par les Chalets1066. 

Toutefois, veuillez noter qu’avec le Covid-19, nous prévoyons que les chalets et les appartements soient disponibles à 16 heures, mais il peut arriver que nous ne puissions pas vous assurer la disponibilité de l’hébergement avant 17h30 le jour de l'arrivée.

Si vous arrivez après 18h00, nous sommes en mesure de vous donner un code pour accéder à la clé de de la propriété que vous avez réserver et venir à l'établissement le lendemain pour effectuer l'enregistrement. Nous pourrons vous donner 

Si vous souhaitez un accueil en présentiel après 21h le jour de votre arrivée, nous nous réservons le droit de facturer des frais supplémentaires.

Respect du Chalet/Appartement

Vous êtes tenus de faire attention au chalet/appartement que vous avez réservé.

Il n’est pas permis de marcher avec des chaussures de ski à l’intérieur de la location, tout comme introduire vos VTT à l’intérieur de l’hébergement.

A votre arrivée, il vous sera demandé de signer un document (papier ou électronique) attestant que l’hébergement est en bon état. Tous les articles qui ne sont pas en bon état doivent être répertoriés. Le client est responsable du retour satisfaisant de l’hébergement dans sa totalité à l'entreprise après la signature de ce document.

Le client est responsable de toutes les clefs en sa possession et devra les rendre en fin de séjour au Chalets1066. En cas de perte de clef, il vous sera retenu 50€/clef sur votre caution. 

Les dommages causés à l’hébergement ou à son contenu doivent être payés par le client, en plus de frais administratifs et la gestion des réparations.

Il vous est demandé de laisser votre logement dans un état raisonnable, comme expliqué dans le manuel du chalet.

Si l’hébergement n'est pas laissé dans un état propre, tel que défini dans le manuel du chalet, des frais de nettoyage complémentaire seront appliqués, les frais dépendent du nombre de chambres dans la propriété.


Si à votre avis, l’hébergement n’a pas été nettoyé correctement 

L’équipe Chalets1066 fait toujours le maximum pour s'assurer que tous les hébergements soient propres lors de l’arrivée des clients. Merci de votre compréhension sur le fait que nous pouvons omettre quelques détails. Nous nous excusons d’avance pour cela. Notre politique, dans ce cas, est d'envoyer l'un de nos employés (ou un sous-traitant choisi) dans la propriété que vous avez réservée pour nettoyer et résoudre le problème aussi rapidement que possible. Dans le cas où ce genre de situation se présente, voici les détails sur notre processus: 

1, Tout problème doit être signalé à notre équipe dans l’heure d’arrivée de la première personne du groupe autorisée à entrer dans l’hébergement. Tout problème de nettoyage signalé en dehors de ce délai sera considéré comme étant à la responsabilité du client. 

2, Une fois l'entreprise contactée, l'entreprise enverra soit un membre du personnel, soit un sous-traitant dans la propriété que vous avez réservé pour remédier au problème dans un délai raisonnable. Pendant la présence du Covid-19, le personnel portera un équipement de protection approprié.

3,Si vous refusez d'avoir un représentant de l’équipe Chalets 1066 ou d’un de ses sous-traitant dans l’hébergement que vous avez réservé pour toute raison, aucun remboursement ne sera appliqué et la réclamation sera considérée sans aucun fondement. 

Si un représentant de Chalets 1066 ou un sous-traitant choisi se rend à l’hébergement que vous avez réservé, et réalise que la réclamation n'est pas fondée, vous serez alors redevable d'un montant juste et raisonnable plus TVA. 

En aucun cas, un remboursement ne sera accordé pour les problèmes de nettoyage.

Dans le cas où vous optez pour un nettoyage Standard et que vous ne nettoyez pas selon les indications et normes demandées au moment du départ

Comme nous l'expliquons sur notre site web et dans le manuel du chalet, après chaque départ, nous envoyons une équipe pour nettoyer l’hébergement selon des normes élevées. Toutefois, pour donner le choix aux clients, sauf indication contraire sur notre site web, nous proposons deux niveaux de prix pour le nettoyage :

1.Le nettoyage Standard - il est inclus dans le prix de la location et vous devez nettoyer selon les normes expliquées dans le manuel du chalet pour bénéficier de ce tarif.

2.Le nettoyage Total - c'est un supplément que vous choisissez de payer en plus et vous pouvez sortir du chalet et ne pas faire de nettoyage (autre que ce qui est requis pour la sécurité contre le Coronavirus avec le linge).

Il vous est demandé de réserver et de payer un nettoyage complet avant votre arrivée par e-mail et de le faire sur le tableau de bord des clients.

Si vous quittez l'appartement du chalet et que vous n'avez pas payé un nettoyage complet, mais que vous n'avez pas effectué le nettoyage requis, vous serez facturé pour le nettoyage complet. Dans ce cas, nous vous facturerons des frais administratifs supplémentaires de 100 euros hors TVA. Nous nous efforcerons de prendre des photos et de vous les envoyer si vous en faites la demande.

Caution contre la casse, la perte de clef, une facture impayée ou le fait de laisser la location dans un mauvais état

A votre arrivée, nous vous demanderons une caution afin de couvrir d’éventuels problèmes tels que objets cassées, absence ou manque de nettoyage ou non-respect des règles indiquées dans la note d’information. 

Nous demandons de préférence une « pré-autorisation » de la caution d’un montant de 500€ à 1000€ (selon l’hébergement réservé) sur une carte de crédit. L’entreprise se réserve d’augmenter ce montant à tout moment.

Si nous trouvons des dommages après votre départ, nous vous enverrons un e-mail vous les expliquant et indiquant le coût. Si vous n’êtes pas en mesure de contester ce que nous avons constaté, votre carte de crédit sera débitée du montant indiqué ainsi que de 50€ supplémentaires pour la gestion du problème. 

Si lors de votre arrivée la carte de crédit ou de débit ne fonctionne pas dans notre système, nous nous réservons le droit de refuser votre entrée dans l'hébergement. Nous acceptons les cartes Visa ou MasterCard. Dans un tel cas, aucun remboursement ne sera dû. Une option le cas échéant serait pour vous de nous donner de l'argent liquide en tant que dépôt de garantie, nous le rembourserons ensuite par virement bancaire moins des frais de traitement de 100 euros deux semaines après votre départ. Il est de la responsabilité du client de s'assurer que le client dispose d'une carte qui fonctionne (dates valide, type de carte, etc.)

Pour éviter une telle situation, nous vous conseillons vivement de vous assurer que votre carte dispose d'un crédit suffisant pour le dépôt de garantie. Si vous arrivez en France de l'étranger, il est utile d'informer votre banque et votre fournisseur de carte que vous utiliserez votre carte en France afin qu'ils s'attendent à des transactions depuis la France.

Fumer

Il est interdit de fumer à l’intérieur du chalet. 

Si vous fumez à l’extérieur, merci de ne pas jeter vos mégots dans la neige. Si nous trouvons des mégots dans la neige, nous pourrons vous facturer des frais de nettoyage supplémentaires. 

Sécurité et affaires personnelles

Le client est responsable de la sécurité de sa location et de ses biens personnels déposés à l’intérieur dès lors qu’il en possède les clefs. Pensez à toujours vérifier que les portes d’accès au chalet soient bien verrouillées lorsque vous sortez.

Nous ne pouvons être tenu responsable de la perte de vos affaires personnelles

Si vous avez oublié des affaires personnelles lors de votre séjour, nous vous confirmons la possibilité ou non de vous les renvoyer. Si oui, nous vous demanderons une participation de 50€ ainsi que le coût d’affranchissement et d’emballage.

Nous ne garantissons la possibilité de vous retourner certains objets contenant des batteries (tels que téléphone portable ou ordinateur) en raison des nouvelles lois sur les envois postaux. 

Si nous pouvons vous retourner de tels objets (ordinateur, téléphone), nous vous demanderons une participation de 75€ ainsi que les frais d’envoi. 

Merci de vous assurer que vos biens personnels sont couverts par votre assurance voyage. 

Draps et serviettes

Les serviettes louées auprès de nous ne doivent pas être utilisées à l’extérieur pour bronzer ou après la piscine.

Les draps ou serviettes loués auprès de nous NE doivent PAS être utilisés pour laver les vélos ou équipements de ski. Dans le cas contraire, cela engendrera des frais supplémentaires.

Merci de ne pas vous servir des couvertures et oreillers sans protection et de ne jamais les utiliser en dehors des lits. 

S'il y a un Jacuzzi/Spa, vous ne devez pas utiliser les serviettes de bain ou les essuie-mains fournis par l'entreprise lors de votre sortie du jacuzzi/spa ou à tout moment après avoir utilisé le spa et avant de prendre une douche... Veuillez soit apporter vos propres serviettes, soit louer des serviettes de bain du jacuzzi chez nous. Si vous utilisez nos serviettes de bain ou nos serviettes à main lorsque vous sortez du spa sans avoir pris de douche, vous devez payer leur remplacement au prix coûtant ainsi que des frais administratifs raisonnables.

Si vous ne pouvez vous rendre aux Gets en raison du Covid-19

Pour les réservations d’hébergement effectuées pour la saison de ski 2020-21, si les autorités gouvernementales décident que les hébergements aux Gets ne peuvent être accédés en raison d'une réapparition du Covid-19, le client aura la possibilité de déplacer les vacances à la semaine ou partie de la semaine équivalente de la saison de ski 2021-2022 dans la même propriété sans frais supplémentaires. Si la semaine ou partie de la semaine équivalente n'est pas disponible, le client aura la possibilité de passer à toute autre semaine / partie de semaine disponible pour la même propriété au cours de la saison de ski 2021/22 et il n'y aura pas de frais supplémentaires à moins que le prix du la semaine ou partie de semaine sélectionnée dépasse le prix de la semaine ou partie de la semaine équivalente de plus de 10%, auquel cas la différence sera à la charge du client.

Si le client ne souhaite pas payer de différence tarifaire ou s'il n'y a pas de semaine / partie de semaine alternative disponible dans le même hébergement pendant la saison de ski 2021-2022 pour quelque raison que ce soit, nous déplacerons la réservation dans un autre hébergement disponible de standing, taille et qualité les plus similaires et dont le prix n’excède pas 10% de différence.

Si le Covid-19 se reproduit dans le pays de résidence du client et que la France ne permet interdit à toute personne de votre pays de résidence d'entrer en France, la possibilité de déplacer la réservation comme décrit ci-dessus s'appliquera également. Toutefois, si la France ou la station des Gets autorisent de manière sélective des personnes de pays ou régions de France à venir séjourner aux Gets en échange de preuve d’un niveau de santé requis ou en conformité avec une règlementation relative à la santé pouvant être exigée, alors cette politique ne s'appliquera pas, car le client est censé faire les préparatifs appropriés pour se rendre en France ou aux Gets (ou faire une demande de remboursement à son assurance s'il n'est pas apte à voyager). 

En outre, si la France ou Les Gets autorisent de manière sélective les personnes à se rendre aux Gets sur la base de l'utilisation d'une application de suivi (éventuellement en conjonction avec ce qui précède) pendant une période déterminée avant l'entrée en France et/ou pour un voyage en France aux Gets et que cette exigence n'est pas respectée, alors l'option de déplacer la réservation comme décrit ci-dessus ne s'appliquera pas non plus. 

Cette possibilité de déplacer une réservation de la saison de ski 2020-21 à la saison de ski 2021-22 ne s'appliquera pas pour toute autre raison et il est recommandé au client de souscrire une assurance voyage comme indiqué ci-dessus.

Demandes spécifiques 

Toute demande spécifique doit nous être faite par écrit/e-mail ; nous ferons tout notre possible pour y répondre favorablement. Cependant, nous ne pouvons pas vous garantir de réussir. Merci de faire votre demande lors la réservation auprès de Chalets1066. 

Dans le cas de plainte ou problème

En cas, malheureusement, de problème, vous devez nous contacter immédiatement et décrire clairement la situation. Nous ferons alors tout pour résoudre le problème. 

Nous mettrons tout en œuvre pour faire au plus vite afin de vous assurer de passer un bon séjour. 

Cependant, un temps minimum doit nous être laissé afin de résoudre ou contacter les personnes aptes à résoudre le problème.

En effet, l’achat de matériel en montagne prend généralement plus de temps qu’en ville. 

Nous ne pouvons être tenus responsable pour tout dommage, perte ou déception qui ne nous aurait pas été rapporté immédiatement et en particulier après le séjour. 

Certains problèmes demandent l’intervention d’une personne qualifiée (par exemple en plomberie), nous mettrons alors tout en œuvre pour faire au plus vite. Cependant, le client doit savoir que l’intervention de professionnels peut prendre plus de temps en montagne qu’en ville.

Toute plainte concernant des installations de la commune doivent être adressées à l’Office de Tourisme. 

Neige et conditions météorologiques

Nous ne pouvons être tenus responsables des conditions météorologiques.

Location d’équipement sportif

Nous ne pouvons être tenus responsables de la location des équipements sportifs.

Remontées mécaniques et service des navettes 

Nous ne pouvons être tenus responsables du mode de fonctionnement des remontées mécaniques ou du service des navettes.

Accidents

Bien sûr, nous aiderons nos malheureux clients victimes d’un accident. Cependant, il doit être compris que nous ne pouvons être tenus responsables lors d’accident. 

Aucune plainte ne peut être déposée à l’encontre de notre société lors d’accident personnel. Nous recommandons de ce fait à tout client de contracter une assurance voyage. 

Taxe de Sejour

La taxe de séjour est habituellement incluse dans le coût de la location mais est indiquée séparément. Merci de noter cependant que pour certains chalets, elle est à payer séparément.  

Télévisions et autres appareils électriques

Toutes les locations sont équipées de televisions. 

Merci de ne pas essayer de reprogrammer les télévisions, il nous faudrait alors faire appel à un technicien pour résoudre le problème. Notez que la réception de certaines chaines n’est pas toujours possible. 

Tous les efforts seront mis en œuvre pour vous donner satisfaction et résoudre le problème, cependant nous ne pouvons vous rembourser tout ou partie en cas de télévision en panne. 

Concernant les autres équipements électriques (lave-vaisselle, machine à laver, radiateur…), nous nous assurons toujours de leur bon fonctionnement. Cependant, s’ils venaient à ne plus fonctionner, nous mettrons tout en œuvre pour les réparer ou remplacer au plus vite. Nous vous demandons de comprendre que cela peut arriver et ne peut faire l’objet d’un remboursement. 

Jaccuzzi/Spa

Lorsqu'un spa est disponible dans un hébergement, il est conseillé aux clients de se conformer aux recommandations données dans le manuel du chalet pour l'utilisation d'un spa, ces recommandations sont données pour assurer la santé des clients.

Le spa sera vérifié au moins deux fois par semaine, généralement trois fois. À chaque visite, les niveaux de produits chimiques seront ajustés en fonction des besoins.

Le client doit être conscient qu'il est possible que l'eau du spa, lors de l'inspection, ait besoin d'être changée. Cela n'est fait que pour des raisons de santé et de sécurité. Si l'eau doit être changée, le client doit savoir que le spa sera hors service pendant environ un jour.

Veuillez également vous reporter à la section relative aux Draps et serviettes, qui explique que les clients peuvent utiliser leurs propres serviettes ou des serviettes que nous proposons spécialement pour le jacuzzi. 

Accès Internet

Presque tous les chalets et appartements possèdent maintenant un accès Internet/WiFi comme indiqué sur notre site web. 

Nous nous assurons toujours que l’accès Internet/WIFI fonctionne afin de vous satisfaire pleinement ; cependant il y a parfois des dysfonctionnements ou interruptions de connexion et ils ne peuvent faire l’objet d’un remboursement. 

Salles de bain

Le terme de " salle de bain " dans les descriptions peut décrire une salle de bain ou une salle d’eau en réalité. 

Réseaux sociaux 

Nous sommes ravis de lire des commentaires de nos clients laissés sur les réseaux sociaux au sujet de Chalets1066. Nous demandons une utilisation honnête et sincère des médias sociaux.

Dans le cas de commentaires négatifs injustifiés sur des réseaux sociaux, nous nous réservons le droit de demander des dommages et intérêts dûs à la perte d’activité, le coût du temps de gestion impliqué par ce préjudice. Le client doit être conscient que ce montant ne sera probablement pas inférieur à 10000 euros pour chaque post /commentaire litigieux dans les médias sociaux.

Si des problèmes sont reportés sur des réseaux sociaux sans nous en avoir fait part au préalable lors du séjour, et que nous n’avons pas eu l’occasion d’en discuter et de les traiter de manière appropriée, le client comprend qu’il rompt ainsi l’accord signé lors de la réservation et devra indemniser la SARL Vacances aux Chavannes pour toute perte potentielle d'activité et également pour le temps de gestion impliqué.

Évènement imprévu engendrant une modification de la réservation 

Cette section s'applique lorsqu'il un problème pratique est rencontré avec l’hébergement que vous avez réservé, tel qu'une panne d'eau/d'électricité ou d’un problème lié au système de chauffage. Cette section n’a rien à voir avec le Covid-19.

Bien entendu, nous faisons tout notre possible pour que vous disposiez de l’hébergement que vous avez réservé dans des conditions optimales, mais il arrive parfois que des problèmes échappent à notre contrôle. Dans le cas peu probable où nous devrions changer votre logement en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, nous nous réservons le droit de le faire. 

Si nous disposons d'un autre logement approprié, nous vous y installerons. 

Nous reconnaissons que notre réputation dépend de notre capacité à vous offrir un séjour sans problème et sans heurts dans tous les aspects de vos vacances et nous nous efforcerons de limiter au maximum les perturbations qui pourraient en résulter. 

Si, à ce moment-là, nous n'avons qu'une propriété plus chère disponible, nous ne facturerons pas de supplément. 

Si l'autre propriété est moins chère, nous vous rembourserons la différence. 

Si nous ne sommes malheureusement pas en mesure de vous proposer une autre propriété, nous vous rembourserons le coût de la location. Nous ne sommes pas responsables des frais de billets d’avion et de la location de voiture qui peuvent avoir été réservés en même temps que votre logement. Dans ces circonstances, nous nous attendons à ce que vous puissiez faire une demande de remboursement auprès de votre assurance voyage et nous vous fournirons les documents appropriés si nécessaire. 

Remise pour les clients réguliers

Après leur départ, nous offrons à tous nos clients un code de réduction pour une prochaine réservation. Pour bénéficier de cette réduction, le client doit effectuer la réservation en ligne et utiliser le code. Il n'est pas possible d'accorder une remise rétroactive.

Force Majeure ou responsabilité lors d’évènement hors de notre contrôle 

Nous ne pouvons être tenus responsables pour des évènements hors de notre contrôle, en particulier des coupures d’eau, d’électricité ou de téléphone, troubles politiques, décisions prises par des gouvernements étrangers, activités terroristes, mauvaises conditions météorologiques, grèves, nuage de cendres, catastrophes naturelles, etc. Il en va de même lors de services restreints dus aux importantes chutes de neige ou grèves ou autres cause naturelles. 

Il faut comprendre qu'on ne peut pas s'attendre à ce que la fiabilité de l'approvisionnement des services publics dans les villages de montagne soit la même qu'en ville.

Règlementation 

Les présentes conditions sont régies par le droit français.

Transferts 

Veuillez-vous référer aux conditions de Ski Transfers, celles-ci seront applicables. Les conditions générales peuvent être consultées à l'adresse suivante : https://www.skitransfers.com/page/legal