Termes et conditions

Veuillez noté que Chalets1066 est le nom commercial de la SARL Vacances aux Chavannes, situé dans le Chalet Hastings, 1771 route des Chavannes, 74260 Les Gets, France.

Acceptation des termes et conditions

Le paiement de l’acompte vaut pour acceptation des termes et conditions.

Paiement et Réservation

Un acompte de 30% du montant de la location doit être versé afin de confirmer la réservation. En cas d’annulation, cet acompte ne sera pas rendu. Il est recommandé aux clients de contracter une assurance voyage en cas d’annulation imprévue. 

En réservant directement sur le site internet, vous avez la possibilité de mettre une option de 48h avant de verser l’acompte. Au-delà des 48 heures et sans acompte perçu, la réservation sera automatiquement annulée.

Pour les clients effectuant une réservation à moins de 8 semaines de leur date de début de séjour, le paiement de la totalité de la location est requis. 

Le solde figurant sur la facture de confirmation de réservation doit être versé 8 semaines avant la date de début de séjour. Nous nous réservons le droit de relouer le bien si ces conditions ne sont pas remplies. En cas d’annulation intervenant dans le délai des 8 semaines avant la date de début de séjour, le client restera redevable de : 75% du montant entre 6 et 8 semaines avant le séjour et 100% du montant entre 0 et 6 semaines avant le séjour. 

Une demande d’annulation de séjour doit obligatoirement se faire par e-mail et doit soit comporter la signature sous format pdf de la personne ayant fait la réservation soit provenir de la même adresse e-mail que celle indiquée dans le document de réservation.

Assurance voyage 

Nous vous recommandons de contracter une assurance voyage en cas d’annulation pour des raisons de santé ou tout autre imprévu – merci de vous renseigner auprès de votre assureur.

Heure d’arrivée et de départ 

La période location commence à 16h le jour de votre arrivée et se termine à 10h le jour de votre départ. Tout arrivée ou départ à des horaires différents doit être validé par les Chalets1066. 

Respect du Chalet/Appartement

Vous êtes tenus de faire attention au chalet.

Il n’est pas permis de marcher avec des chaussures de ski à l’intérieur de la location. 

Le client est responsable de toutes les clefs en sa possession et devra les rendre en fin de séjour au Chalets1066. En cas de perte de clef, il vous sera retenu 50€/clef sur votre caution. 

Les dommages causés au chalet ou au mobilier devront être pris en charge par le locataire ainsi que les coûts administratifs inhérents et les frais de réparation.

Il est demandé de laisser la location en bon état, pour plus de détails, merci de consulter le document : « Tableau informatif pour le client » MUST checked how it is named in French

Si la location n’est pas rendue dans un état de propreté tel que défini dans le tableau informatif, nous devrons réaliser un nettoyage complet de fin de séjour à votre charge. Le coût varie en fonction du nombre de chambres de la location. 

Caution contre le vol, la perte de clef et la propreté

A votre arrivée, nous prendrons une caution pour parer à d’éventuels problèmes de vol, perte de clefs et manque ou absence de nettoyage en fin de séjour de votre part.

Cette caution est prise sur votre carte de crédit en « pré-approuvement », le montant est bloqué sur votre compte bancaire mais n’est pas débité.

La caution varie de 500 à 1000€en fonction de la location. La Compagnie se réserve le droit d’ajuster ce montant.

Si nous nous apercevons d’un dommage après votre départ, nous contacterons par email pour vous l’expliquer et vous donner le coût de la réparation. Si vous ne pouvez le contester, nous débiterons votre carte de crédit ainsi que 50€ de frais.

Fumer

Il est interdit de fumer à l’intérieur du chalet. 

Si vous fumez à l’extérieur, merci de ne pas jeter vos mégots dans la neige. Si nous trouvons des mégots dans la neige, nous vous facturerons des frais de nettoyage supplémentaires. 

Sécurité et affaires personnelles

Le clients est responsable de la sécurité de sa location et de ses biens personnels déposés à l’intérieur dès lors qu’il en possède les clefs. Pensez à toujours vérifier que les portes d’accès au chalet soient bien verrouillées lorsque vous sortez.

Draps et serviettes

Les serviettes louées auprès de nous ne doivent pas être utilisées à l’extérieur pour se faire bronzer ou après la piscine.

Les draps ou serviettes loués auprès de nous NE doivent PAS être utilises pour laver les vélos ou équipements de ski. Dans le cas contraire, cela engendrera des frais supplémentaires.

Merci de ne pas vous servir des couvertures et oreillers sans protection et de ne jamais les utiliser en dehors des lits. 

Perte de vos affaires personnelles 

Nous ne pouvons être tenu responsables de la perte de vos affaires personnelles

Si vous avez oublié des affaires personnelles lors de votre séjour, nous vous confirmons la possibilité ou non de vous les renvoyer. Si oui, nous vous demanderons une participation de 50€ ainsi que le coût d’affranchissement.

Nous ne garantissons la possibilité de vous retourner certains objets contenant des batteries (tels que téléphone portable ou ordinateur) en raison des nouvelles lois sur les envois postaux. 

Si nous pouvons vous retourner de tels objets (ordinateur, téléphone), nous vous demanderons une participation de 75€ ainsi que les frais d’envoi. 

Merci de vous assurer que vos biens personnels sont couverts par votre assurance voyage. 

Demandes spécifiques 

Toute demande spécifique doit nous être faite par écrit/e-mail ; nous ferons tout notre possible pour y répondre favorablement. Cependant, nous ne pouvons pas vous garantir de réussir. Merci de faire votre demande lors la réservation auprès de Chalets1066. 

Dans le cas de plainte ou problème

En cas, malheureusement, de problème, vous devez nous contacter immédiatement et décrire clairement la situation. Nous ferons alors tout pour résoudre le problème. 

Nous mettrons tout en œuvre pour faire au plus vite afin de vous assurer de passer un bon séjour. 

Cependant, un temps minimum doit nous être laissé afin de résoudre ou contacter les personnes aptes à résoudre le problème.

En effet, l’achat de matériel en montagne prend généralement plus de temps qu’en ville. 

Nous ne pouvons être tenus responsables pour tout dommage, perte ou problème qui ne nous aurait pas été rapporté immédiatement et en particulier après le séjour. 

Certains problèmes demandent l’intervention d’une personne qualifiée (par exemple en plomberie), nous mettrons alors tout en œuvre pour faire au plus vite. Cependant, le client doit savoir que l’intervention de professionnels peut prendre plus de temps en montagne qu’en ville.

Toute plainte concernant des installations de la commune doivent être adressées à l’Office de Tourisme. 

Responsabilité lors d’évènement hors de notre contrôle 

Nous ne pouvons être tenus responsables pour des évènements hors de notre contrôle, en particulier des coupures d’eau, d’électricité ou de téléphone. Il en va de même lors de services restreints dus aux importantes chutes de neige ou autres cause naturelles. 

Il est entendu que la fourniture de services type électricité, internet…n’est pas aussi performante en montagne qu’en ville.

Neige et conditions météorologiques

Nous ne pouvons être tenus responsables des conditions météorologiques.

Location d’équipement sportif

Nous ne pouvons être tenus responsables de la location des équipements sportifs.

Accidents

Bien sûr, nous aiderons nos malheureux clients victimes d’un accident. Cependant, il doit être compris que nous ne pouvons être tenus responsables lors d’accident. 

Aucune plainte ne peut être déposée à l’encontre de notre société lors d’accident personnel. Nous recommandons de ce fait à tout client de contracter une assurance voyage. 

Taxe de séjour

La taxe de séjour est généralement incluse dans votre location et n’apparait pas séparément.

Sur certains chalets, la taxe de séjour est facturée à part.

Télévisions et autre équipements électriques

Il y a toujours une télévision dans les hébergements.

Merci de ne pas reprogrammer les chaînes. En cas de problème, nous enverrons un de nos techniciens. Cependant en zone de montagne et selon les conditions météorologiques la réception des chaînes de télévision peut varier.

Nous mettons toujours tout en œuvre pour la réception de la télévision fonctionne. Cependant un problème de réception ne peut faire l’objet d’une demande de remboursement.

En ce qui concerne les autres équipements électriques (lave-vaisselle, machine à laver, chauffages…), nous vérifions toujours leur bon fonctionnement. En cas de panne, nous ferons le nécessaire pour remplacer l’équipement dans les plus brefs délais.

Nous vous demandons de comprendre que l’usure normale peut engendrer une panne des équipements. Elle ne peut donc faire l’objet d’une demande de remboursement.

Conditions spécifiques au logement seul, sans repas

Caution contre la casse, la perte de clef ou le fait de laisser la location dans un mauvais état. 

A votre arrivée,nous vous demanderons une caution afin de couvrir d’éventuels problèmes tels que objets cassées, absence ou manque de nettoyage ou non respect des règles indiquées dans la note d’information. 

Notre méthode préférée est la « pré approbation » de la caution d’un montant maximal de 500€ sur une carte de crédit.

L’autre alternative est de nous donner la somme en espèce, elle vous sera rendue au moment de votre départ, après vérification et conclusion de l’absence de problème. Sans ce cas, nous vous demandons d’arriver avec 300€ en espèce.

Si nous trouvons des dommages après votre départ, nous vous enverrons un e-mail vous les expliquant et indiquant le coût. Si vous n’êtes pas en mesure de contester ce que nous avons constaté, votre carte de crédit sera débitée du montant indiqué ainsi que de 50€ supplémentaires pour la gestion du problème. 

Si vous avez laissé une caution en espèce et que nous trouvons un problème après votre départ, nous nous réservons le droit de vous demander 100€ supplémentaires pour la gestion du problème. Nous réclamerons également des intérêts à hauteur de 5%/mois pour non respect des délais de paiement.

Respect du chalet/appartement

Nous vous demandons de laisser la location dans de bonnes conditions, comme indiqué dans le document “Note d’information aux clients”. 

Si le chalet/appartement n’est pas rendu propre, comme indiqué dans la note d’information, il vous sera demandé de payer un nettoyage complet dont le prix varie en fonction du type de location, il faut compter environ 100€. 

Taxe de Sejour

La taxe de séjour est habituellement incluse dans le coût de la location mais est indiquée séparément. Merci de noter cependant que pour certains chalets, elle est à payer séparément.  

Télévisions et autres appareils électriques

Toutes les locations sont équipées de televisions. 

Merci de ne pas essayer de reprogrammer les télévisions, il nous faudrait alors faire appel à un technicien pour résoudre le problème. Notez que la réception de certaines chaines n’est pas toujours possible. 

Tous les efforts seront mis en œuvre pour vous donner satisfaction et résoudre le problème, cependant nous ne pouvons vous rembourser tout ou partie en cas de télévision en panne. 

Concernant les autres équipements électriques ( lave vaisselle, machine à laver, radiateur…), nous nous assurons toujours de leur bon fonctionnement. Cependant, s’ils venaient à ne plus fonctionner, nous mettrons tout en œuvre pour les réparer ou remplacer au plus vite. Nous vous demandons de comprendre que cela peut arriver et ne peut faire l’objet d’un remboursement. 

AccèsInternet

De nombreux chalets possèdent maintenant un accès Internet, comme indiqué sur notre site web. Vous pouvez également vous connecter au réseau WIFI à l’intérieur du Chalet Hastings si besoin. 

Nous nous assurons toujours que l’accès Internet/WIFI fonctionne afin de vous satisfaire pleinement ; cependant il y a parfois des dysfonctionnements ou interruptions de connexion et ils ne peuvent faire l’objet d’un remboursement. 

Salles de bain

Le terme de " salle de bain " dans les descriptions peut décrire une salle de bain ou une salle d’eau en réalité. 

Réseaux sociaux 

Nous sommes ravis de lire des commentaires de nos clients laissés sur les réseaux sociaux au sujet de Chalets1066. 

Dans le cas de commentaires négatifs injustifiés sur des réseaux sociaux, nous nous réservons le droit de demander des dommages et intérêts. 

Si des problèmes sont reportés sur des réseaux sociaux sans nous en avoir fait part au préalable lors du séjour, le client comprend qu’il rompt ainsi l’accord signé lors de la réservation et devra indemniser la SARL Vacances aux Chavannes. 

Evènement imprévu engendrant une modification de la réservation 

Il est entendu que nous ferons toujours tous les efforts possibles pour vous allouer le logement que vous avez réservé mais il y a parfois des évènements imprévus hors de notre contrôle. Dans ce cas, nous nous réservons le droit de changer votre hébergement. 

Si nous disposons d’un autre hébergement semblable, nous vous y relogerons. 

Nous sommes conscients que notre réputation dépend des services fournis et de notre capacité à trouver des solutions rapides sur tous les aspects de votre séjour, nous ferons donc tout notre possible dans ce sens. 

Si nous disposons uniquement d’un logement dont le coût est supérieur, nous vous y relogerons sans supplément. 

A l’inverse, si la location disponible est à un tarif inférieur au votre, nous vous rembourserons la différence. 

Si nous sommes malheureusement dans l’incapacité de vous reloger, nous vous rembourserons l’intégralité du montant de la location. Nous ne pourrons être tenus pour responsable des coûts de transport ou de location de voiture que vous auriez déjà réservé. Nous vous demandons de vous tournez vers votre assureur voyage pour une réclamation, il vous fournira les documents appropriés.