FAQs
Qu'est-ce que l'Assurance Garantie Neige ?
C'est une couverture d'assurance que nous proposons en partenariat avec Trustiway® Assurance. Elle offre une compensation dans des circonstances spécifiées, comme un enneigement insuffisant, un excès de neige, une maladie, et d'autres causes justifiées.
Quand la Garantie Neige est-elle applicable ?
Cette assurance est applicable pour les séjours entre le 15 décembre et le 1er avril.
Comment souscrire à l'Assurance Garantie Neige ?
L'option d'ajouter cette assurance vous est présentée lors du processus de réservation. Assurez-vous de la sélectionner avant d'effectuer un paiement.
Quel est le coût de cette assurance ?
L'assurance coûte 5% de la valeur de location de votre séjour.
Les produits supplémentaires comme le linge de maison et les produits de boulangerie sont-ils couverts par la Garantie Neige?
Oui, les produits supplémentaires tels que le linge de maison et les produits de boulangerie sont couverts par la Garantie Neige. Cependant, il est essentiel de noter qu'ils sont uniquement couverts s'ils sont réservés au moment de la réservation initiale. Tout ajout effectué après la réservation initiale ne sera pas éligible à la couverture.
Qui couvre les frais en cas de réclamation ?
Trustiway® Assurance, notre partenaire, prend en charge les coûts associés pour les causes justifiées spécifiées.
Quelles sont les causes justifiées spécifiées?
- Couverture neigeuse insuffisante: Si moins d'un tiers (moins de 23 pistes) des pistes du domaine Les Gets-Morzine sont ouvertes dans les 48 heures précédant le début de votre séjour, une indemnisation sera fournie. Si vous souhaitez annuler en raison du manque de neige, une justification fournie par SAGETS sera nécessaire.
- Chute excessive de neige: La couverture s'étend en cas de forte chute de neige rendant la station Les Gets inaccessible.
- Maladie: Valide si vous, ou un membre de votre famille, ne pouvez pas voyager en raison d'une maladie ou devez rester auprès d'un membre de la famille malade dans les 30 jours précédant le début de votre séjour. Un certificat médical est obligatoire.
- Maladie d'un animal: Un remboursement est accordé si un animal tombe malade, nécessitant une annulation. Un certificat vétérinaire est obligatoire.
- Annulation par l'Employeur: En cas d'annulation ou de report de vos vacances par l'employeur, fournissez une lettre officielle de l'employeur pour obtenir une compensation.
- Pandémie dont la COVID-19: En cas de pandémie et hors décision du gouvernement de confinement total, , Trustiway® compensera la famille affectée, valide pour les tests PCR positifs dans les 5 jours précédant le départ. Un certificat médical est nécessaire.
- Dommages accidentels: L'assurance couvre les dommages involontairement infligés à la propriété louée par Chalets1066 par n'importe quel membre du groupe.
Je vois que l'assurance couvre "Pas de Neige" et "Trop de Neige". Quels sont les détails ?
Pour la garantie "Pas de Neige", si moins de 23 pistes de la station Les Gets-Morzine sont ouvertes 48 heures avant votre séjour, vous êtes couvert. Pour "Trop de Neige", vous êtes couvert si une neige excessive empêche d'accéder à la station des Gets.
Si je souhaite annuler en raison d'un manque de neige, quel justificatifs dois-je fournir ?
Vous devrez fournir une justification de la part de SAGETS pour appuyer votre demande.
En cas de remboursement approuvé, quels frais seront déduits?
Si votre remboursement est approuvé dans le cadre de la Garantie Neige, le montant total vous sera remboursé à l'exception de quelques frais spécifiques. Ces charges non remboursables comprennent:
- Les frais de réservation
- Les frais d'assurance
- Tous produits ou services supplémentaires ajoutés après la réservation initiale
Quelles sont les exclusions de cette assurance ?
Cette assurance ne couvre pas les accidents sur les pistes ni le vol de biens personnels. Pour les accidents sur les pistes, nous recommandons l'assurance accompagnant votre forfait de ski.
J'ai réservé pour plusieurs familles. Comment l'assurance s'applique-t-elle ?
Pour les réservations impliquant plusieurs familles, l'assurance de chaque famille est traitée séparément. Par exemple, si un chalet est réservé par deux familles et qu'une famille ne peut pas venir en raison d'une maladie, 50% de la valeur du séjour sera remboursé.
Comment puis-je obtenir plus de détails sur la politique d'assurance ?
Pour des détails approfondis, vous pouvez consulter les termes et conditions de Trustiway® ou contacter le support client.